Aufgaben, die Dir gefallen werden
- Du bist die zentrale Ansprechperson für alle POS- und Store-IT-Themen und verbindest die Anforderungen unserer Stores und B2C-Organisation mit den zuständigen IT-Teams.
- Du nimmst Anforderungen aus dem Store-Umfeld auf, bewertest und priorisierst sie gemeinsam mit den relevanten Stakeholdern und übersetzt Business-Anforderungen in klare IT- und technische Anforderungen.
- Bei Incidents und Service-Unterbrechungen koordinierst du die beteiligten Teams und Partner und sorgst für eine schnelle, pragmatische und nachhaltige Lösungsfindung.
- Du analysierst wiederkehrende Störungen und Schwachstellen entlang der Customer Journey und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Stabilität, Servicequalität und Benutzerfreundlichkeit unserer POS-Systeme kontinuierlich zu verbessern.
- Du treibst die Weiterentwicklung unserer Business- und IT-Prozesse im POS Service Management aktiv voran und stellst eine transparente Priorisierung von Anforderungen sicher.
- Du unterstützt NPS-Initiativen (Net Promoter Score) im operativen Geschäft und trägst damit zu einer positiven Customer Experience und einer langfristigen Kundenbindung bei.
- Du begleitest POS-Rollouts, Store-Eröffnungen und weitere Store-IT-Projekte aus Business-Perspektive und stellst die IT- und POS-Readiness sicher.
- Du koordinierst und begleitest Pilotierungen neuer Technologien und Anwendungen im Store-Umfeld und sorgst dafür, dass neue Lösungen erfolgreich in einen stabilen Betrieb überführt werden.
- Du arbeitest eng mit Store Operations, Construction/Expansion, POS Product Teams, IT Service Center, Infrastructure & Network Teams sowie externen Service Providern zusammen.
- Mit deinem Blick für Business und Technologie stellst du sicher, dass unsere IT-Services einen messbaren Mehrwert für Stores, Mitarbeitende und Kund:innen schaffen.
Voraussetzungen, die Du mitbringst
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Retail-IT-Umfeld, idealerweise mit Schwerpunkt auf POS-Systemen, Store Technology oder vergleichbaren Lösungen.
- Du bringst praktische Erfahrung in Store Rollouts, Service Delivery oder IT Operations mit.
- Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und kannst gleichzeitig die Perspektive des Business einnehmen.
- Du hast Freude daran, Anforderungen zu strukturieren, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen und Themen eigenständig voranzutreiben.
- Du arbeitest lösungsorientiert, pragmatisch und strukturiert und behältst auch bei kritischen Incidents den Überblick.
- Du kommunizierst klar und adressatengerecht und fühlst dich in einer Schnittstellenrolle zwischen Business, Stores, IT und externen Partnern wohl.
- Du hast ein gutes Verständnis für Servicequalität und eine hohe Affinität zu Customer Experience und User Experience.
- Du übernimmst Verantwortung für deine Themen und überzeugst durch eine Hands-on-Mentalität sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
Vorteile, die wir Dir bieten
- Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit viel Raum für Ideen und kreative Mitgestaltung
- Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem durch unsere interne Valora Academy und Live-Schulungen
- Eine unkomplizierte Unternehmenskultur mit direktem Austausch und gelebter Du-Kultur, die Innovation und Agilität fördert.
- Spannende Projekte und abwechslungsreiche Aufgaben mit grossem Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung
- Geniesse attraktive Mitarbeiterrabatte bei Valora-Formaten und ausgewählten Partnern aus den Bereichen Freizeit, Sport, Gesundheit und Mobilität
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit eigener Pensionskasse und drei flexibel wählbaren Sparplänen
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und der Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
Informations sur la marque
Chaque jour, quelque 15’000 collaborateurs s’engagent pour le réseau Valora afin d’apporter des moments de plaisir à ses clients, partout sur leur route, avec une offre étendue Foodvenience – proche, rapide, pratique et frais. Les petits points de vente de Valora se trouvent dans des localisations très fréquentées en Suisse, en Allemagne, en Autriche, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Les marques qui appartiennent au groupe sont notamment les formats k kiosk, Brezelkönig, BackWerk, Ditsch, Press & Books, avec, Caffè Spettacolo, Frittenwerk et la marque maison ok.– sans oublier une offre en constante croissance dans les services numériques. Le groupe Valora, dont le siège principal est établi à Muttenz, en Suisse, est la division Retail européenne de Fomento Économico Mexicano, S.A.B. de C.V. (FEMSA).
Avec plus de 2’000 petits points de vente, la division Valora Retail apporte des moments de plaisir à ses clients, partout sur leur route, dans des localisations très fréquentées en Suisse, en Allemagne, au Luxembourg et en Autriche. Valora Retail inclut les formats k kiosk, Press & Books, avec, cigo ainsi que ServiceStore DB et U-Store. A cela s’ajoutent la marque maison populaire ok.– et une offre sans cesse croissante de services numériques.
Bâtis l’avenir avec nous et deviens porte-bonheur.
