Service Desk Specialist 100 % (w/m/d) • Valora Retail
Service Desk Specialist 100 % (w/m/d)
Aufgaben, die Dir gefallen werden
- Telefonische Entgegennahme von Anfragen und Störungen aus den Verkaufsstellen und Office Headquarters aus der Schweiz, Deutschland und Luxemburg
- Erfassung und Klassifizierung der Supportanfragen
- Behebung von Störungen mit Hilfe von 1st und 2nd Level IT Support-Tools
- Unterstützung der Anwender bei Fragen zur Kassen- und Office-Applikationen
- Eskalation von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen (2nd/3rd Level)
- Teilnahme am Bereitschaftsdienst nach Absprache, auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden.
- Aktive Mitarbeit, um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern
Voraussetzungen, die Du mitbringst
- Erfahrungen mit Ticketsystemen im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung (ITIL Kenntnisse von Vorteil)
- Gute Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung als IT-Anwender im Bereich MS Windows und Office
- Erweitertes Wissen im Bereich IT End Point Management/Troubleshooting, -Infrastruktur und -Netzwerke
- Dienstleistungs-, kundenorientierte und belastbare Persönlichkeit, die Freude am Kontakt mit unserem Personal in den Verkaufsstellen hat
- Teamplayer mit rascher Auffassungsgabe und hoher Flexibilität
- Aktive Mitarbeit, um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern
- Gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch, Italienisch und Französisch von Vorteil
- Bereitschaft zum Arbeiten in Früh- und Spätschichten, sowie Samstagseinsätzen
Vorteile, die wir Dir bieten
- Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit viel Raum für Ideen und kreative Mitgestaltung
- Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem durch unsere interne Valora Academy und Live-Schulungen pro Jahr
- Eine unkomplizierte Unternehmenskultur mit direktem Austausch und gelebter Du-Kultur, die Innovation und Agilität fördert
- Geniesse attraktive Mitarbeiterrabatte bei Valora-Formaten und ausgewählten Partnern aus den Bereichen Freizeit, Sport, Gesundheit und Mobilität
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit eigener Pensionskasse und drei flexibel wählbaren Sparplänen
- Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
Chaque jour, quelque 15’000 collaborateurs s’engagent pour le réseau Valora afin d’apporter des moments de plaisir à ses clients, partout sur leur route, avec une offre étendue Foodvenience – proche, rapide, pratique et frais. Les petits points de vente de Valora se trouvent dans des localisations très fréquentées en Suisse, en Allemagne, en Autriche, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Les marques qui appartiennent au groupe sont notamment les formats k kiosk, Brezelkönig, BackWerk, Ditsch, Press & Books, avec, Caffè Spettacolo, Frittenwerk et la marque maison ok.– sans oublier une offre en constante croissance dans les services numériques. Le groupe Valora, dont le siège principal est établi à Muttenz, en Suisse, est la division Retail européenne de Fomento Économico Mexicano, S.A.B. de C.V. (FEMSA).
Avec plus de 2’000 petits points de vente, la division Valora Retail apporte des moments de plaisir à ses clients, partout sur leur route, dans des localisations très fréquentées en Suisse, en Allemagne, au Luxembourg et en Autriche. Valora Retail inclut les formats k kiosk, Press & Books, avec, cigo ainsi que ServiceStore DB et U-Store. A cela s’ajoutent la marque maison populaire ok.– et une offre sans cesse croissante de services numériques.
Bâtis l’avenir avec nous et deviens porte-bonheur.
