Service Desk Specialist 100 % (w/m/d) • Valora Corporate
Service Desk Specialist 100 % (w/m/d)
Aufgaben, die Dir gefallen werden
- Telefonische Entgegennahme von Anfragen und Störungen aus den Verkaufsstellen und Office Headquarters aus der Schweiz, Deutschland und Luxemburg
- Erfassung und Klassifizierung der Supportanfragen
- Behebung von Störungen mit Hilfe von 1st und 2nd Level IT Support-Tools
- Unterstützung der Anwender bei Fragen zur Kassen- und Office-Applikationen
- Eskalation von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen (2nd/3rd Level)
- Teilnahme am Bereitschaftsdienst nach Absprache, auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden.
- Aktive Mitarbeit, um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern
Voraussetzungen, die Du mitbringst
- Erfahrungen mit Ticketsystemen im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung (ITIL Kenntnisse von Vorteil)
- Gute Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung als IT-Anwender im Bereich MS Windows und Office
- Erweitertes Wissen im Bereich IT End Point Management/Troubleshooting, -Infrastruktur und -Netzwerke
- Dienstleistungs-, kundenorientierte und belastbare Persönlichkeit, die Freude am Kontakt mit unserem Personal in den Verkaufsstellen hat
- Teamplayer mit rascher Auffassungsgabe und hoher Flexibilität
- Aktive Mitarbeit, um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern
- Gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch, Italienisch und Französisch von Vorteil
- Bereitschaft zum Arbeiten in Früh- und Spätschichten, sowie Samstagseinsätzen
Vorteile, die wir Dir bieten
- Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit viel Raum für Ideen und kreative Mitgestaltung
- Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem durch unsere interne Valora Academy und Live-Schulungen pro Jahr
- Eine unkomplizierte Unternehmenskultur mit direktem Austausch und gelebter Du-Kultur, die Innovation und Agilität fördert
- Geniesse attraktive Mitarbeiterrabatte bei Valora-Formaten und ausgewählten Partnern aus den Bereichen Freizeit, Sport, Gesundheit und Mobilität
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit eigener Pensionskasse und drei flexibel wählbaren Sparplänen
- Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
Chaque jour, quelque 15’000 collaborateurs s’engagent pour le réseau Valora afin d’apporter des moments de plaisir à ses clients, partout sur leur route, avec une offre étendue Foodvenience – proche, rapide, pratique et frais. Les petits points de vente de Valora se trouvent dans des localisations très fréquentées en Suisse, en Allemagne, en Autriche, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Les marques qui appartiennent au groupe sont notamment les formats k kiosk, Brezelkönig, BackWerk, Ditsch, Press & Books, avec, Caffè Spettacolo, Frittenwerk et la marque maison ok.– sans oublier une offre en constante croissance dans les services numériques. Valora exploite également l’une des productions les plus importantes au monde de produits de boulangerie saumurés et bénéficie, pour les articles de boulangerie, d’une chaîne de création de valeur fortement intégrée. Le groupe Valora, dont le siège principal est établi à Muttenz, en Suisse, est la division Retail européenne de Fomento Économico Mexicano, S.A.B. de C.V. (FEMSA).
Bâtis l’avenir avec nous et deviens porte-bonheur.
