Service Desk Specialist 100 % (w/m/d) • Valora Retail
Service Desk Specialist 100 % (w/m/d)
Aufgaben, die Dir gefallen werden
- Telefonische Entgegennahme von Anfragen und Störungen aus den Verkaufsstellen und Office Headquarters aus der Schweiz, Deutschland und Luxemburg
- Erfassung und Klassifizierung der Supportanfragen
- Behebung von Störungen mit Hilfe von 1st und 2nd Level IT Support-Tools
- Unterstützung der Anwender bei Fragen zur Kassen- und Office-Applikationen
- Eskalation von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen (2nd/3rd Level)
- Teilnahme am Bereitschaftsdienst nach Absprache, auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden.
- Aktive Mitarbeit, um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern
Voraussetzungen, die Du mitbringst
- Erfahrungen mit Ticketsystemen im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung (ITIL Kenntnisse von Vorteil)
- Gute Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung als IT-Anwender im Bereich MS Windows und Office
- Erweitertes Wissen im Bereich IT End Point Management/Troubleshooting, -Infrastruktur und -Netzwerke
- Dienstleistungs-, kundenorientierte und belastbare Persönlichkeit, die Freude am Kontakt mit unserem Personal in den Verkaufsstellen hat
- Teamplayer mit rascher Auffassungsgabe und hoher Flexibilität
- Aktive Mitarbeit, um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern
- Gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch, Italienisch und Französisch von Vorteil
- Bereitschaft zum Arbeiten in Früh- und Spätschichten, sowie Samstagseinsätzen
Vorteile, die wir Dir bieten
- Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit viel Raum für Ideen und kreative Mitgestaltung
- Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem durch unsere interne Valora Academy und Live-Schulungen pro Jahr
- Eine unkomplizierte Unternehmenskultur mit direktem Austausch und gelebter Du-Kultur, die Innovation und Agilität fördert
- Geniesse attraktive Mitarbeiterrabatte bei Valora-Formaten und ausgewählten Partnern aus den Bereichen Freizeit, Sport, Gesundheit und Mobilität
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit eigener Pensionskasse und drei flexibel wählbaren Sparplänen
- Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
I 15.000 collaboratori della rete Valora si impegnano ogni giorno per offrire ai propri clienti un pizzico di gioia con un’offerta completa di prodotti Foodvenience - vicini, rapidi, pratici e freschi. Gli punti vendita di Valora sono situati in zone di alta frequentazione in Svizzera, Germania, Austria, Lussemburgo e Paesi Bassi. All’impresa appartengono, tra gli altri, anche k kiosk, Brezelkönig, BackWerk, Ditsch, Press & Books, avec, Caffè Spettacolo, Frittenwerk e l’apprezzato marchio interno ok.-, nonché un’offerta sempre crescente di servizi digitali. Il Gruppo Valora, con sede a Muttenz, Svizzera, è l'unità europea di vendita al dettaglio di Fomento Económico Mexicano, S.A.B. de C.V. (FEMSA).
Con circa 2.000 punti vendita di piccole dimensioni, la divisione Valora Retail offre un po’ di gioia da portarsi in giro nei luoghi altamente frequentati della Svizzera, della Germania, del Lussemburgo e dell’Austria. Alla divisione appartengono i formati k kiosk, Press & Books, avec, cigo, ServiceStore DB e U-Store e l’apprezzato marchio interno ok.–, nonché un’offerta sempre crescente di servizi digitali.
Scrivi il futuro con noi e offri un pizzico di gioia agli altri.
